2. Was variiert in Größe und Komplexität und verwendet Funktionen, um seine Ziele zu erreichen?
3. Welcher Begriff bezieht sich auf Service Levels, die auf die Bedürfnisse der Servicekonsumenten abgestimmt sind?
5. Was ist eine Möglichkeit, gemeinsamen Wert zu schaffen, indem das Erreichen der von den Kunden gewünschten Ergebnisse erleichtert wird, ohne dass der Kunde bestimmte Kosten und Risiken managen muss?
6. Welcher Begriff wird verwendet, um zu beschreiben, ob ein Service die Anforderungen an Verfügbarkeit, Kapazität und Sicherheit erfüllt?
7. Identifizieren Sie die fehlenden Wörter im Satz: Ein Anwender ist [?] Service einsetzt
8. Was beschreibt, wie Komponenten und Aktivitäten zusammenwirken, um Wertschöpfung zu fördern?
9. Welche Aussage über Outputs ist ZUTREFFEND?
10. Was schließt Governance als Komponente ein?
11. Welche Aussage über Ergebnisse ist ZUTREFFEND?
12. Was beschreibt die Utility eines Service?
13. Welche Rolle genehmigt die Kosten von Services?
14. Ein Serviceangebot kann Waren, den Zugang zu Ressourcen und Serviceaktionen umfassen. Was ist ein Beispiel für eine Serviceaktion?
15. Wobei handelt es sich um Elemente des Service Value Systems?
1. Welche Dimension beinhaltet das nötige Wissen für das Management von Services?
2. Bei welcher Dimension geht es um den Schutz und die Sicherheit von Daten?
3. Was berücksichtigt die Dimension “Partner und Lieferanten“?
4. Welche Dimension hat AM MEISTEN mit Fähigkeiten, Kompetenzen, Rollen und Verantwortlichkeiten zu tun?
5. Was sollte als Teil der Dimension „Partner und Lieferanten“ betrachtet werden?
1. Was sind Grundprinzipien?
2. Was kann helfen, den Widerstand gegen eine geplante Verbesserung zu verringern, wenn das Grundprinzip „Zusammenarbeiten und Transparenz fördern“ angewendet wird?
3. Welches Grundprinzip dreht sich um die Reduzierung von Kosten und menschlichen Fehlern?
4. Was ist eine Empfehlung des Grundprinzips „Ganzheitlich denken und arbeiten“?
5. Eine Organisation bittet einen Stakeholder, einen geplanten Change zu überprüfen? Welches Grundprinzip demonstriert dies?
6. Welcher Ansatz ist beim Anwenden des Grundprinzips „Auf Einfachheit und Praktikabilität achten“ RICHTIG?
7. Was ist eine Empfehlung des Grundprinzips „Wertorientierung“?
8. Welches Prinzip konzentriert sich auf Servicekonsumenten?
9. Was ist ein Resultat der Anwendung des Grundprinzips „Iterative Weiterentwicklung mit Feedback“?
10. Welcher Schritt muss immer ausgeführt werden, bevor eine Aktivität automatisiert wird?
11. In welchem ITIL Grundprinzip wird der Einsatz vorhandener Services, Prozesse und Tools beim Verbessern von Services empfohlen?
12. Wie sollten bei der Entscheidungsfindung in einer Organisation die sieben Grundprinzipien kombiniert werden?
13. In welchen ZWEI Situationen sollten die ITIL Grundprinzipien berücksichtigt werden?
1. In jeder Initiative
2. In Beziehungen mit allen Stakeholdern
3. Nur in bestimmten Initiativen, in denen das Prinzip relevant ist
4. Nur in bestimmten Stakeholder-Beziehungen, in denen das Prinzip relevant ist
14. In welchem Grundprinzip wird empfohlen, nur so viele Schritte zu verwenden, wie zum Erreichen des Ziels absolut nötig sind?
1. Welche Aussage über einen Servicewertstrom ist ZUTREFFEND?
2. Was ist Teil des Zwecks der Wertschöpfungskettenaktivität „Design and Transition“?
3. Bei welcher Wertschöpfungskettenaktivität spielt die Bedeutung des Service Managements zur Erfüllung vereinbarter Spezifikationen eine Rolle?
4. Wobei handelt es sich um einen externen Input für die Service-Wertschöpfungskette?
5. Was ist das erwartete Ergebnis der Verwendung einer Service-Wertschöpfungskette?
6. Was kann als ein Betriebsmodell für eine Organisation dienen?
7. Welchen Zweck hat die Aktivität der Wertschöpfungsketten „Engagement“?
1.Was ist Teil des Zwecks der Service Level Management Practice?
2.Welchen Zweck verfolgt die Problem Management Practice?
3.Was ist eine Aktivität der Problem Management Practice?
4.Welche Maßnahmen ergreift ein Service Desk für alle Schwierigkeiten, Fragen undRequests , die an ihn gemeldet werden?
5.Welches ist das BESTE Beispiel für einen StandardChange?
6.Was wird NICHT als Service Request behandelt?
7.Wie lautet die Definition eines Problems?
8.Welcher Begriff wird als „Eine Zustandsveränderung, die für das Management eines IT Service von Bedeutung ist“ definiert?
9.Was wird als Service Request behandelt?
10.Was ist eine Aktivität derIncident Management Practice?
11.Welche Aktivität ist Teil derContinual Improvement Practice?
12.Welche Aussage über die ChangeEnablement Practice ist ZUTREFFEND?
13.Welche Practice ist für die Bereitstellung von neuen oder geänderten Komponenten in Live oder anderen Umgebungen zuständig?
14.Welche Practice stellt sicher, dass das Hinzufügen, Modifizieren oder Entfernen eines Elements, das Auswirkungen auf Services haben könnte, bewertet und autorisiert wird?
15.Welcher Aspekt des Service Level Managements befragt Servicekonsumenten dazu, was ihre Arbeit beinhaltet und wie ihnen Technologie dabei hilft?
16.Welche Practice stellt eine Verbindung zwischen dem Service Provider und den Anwendern von Services her?
17.Welche Practice verbessert die Kunden und Anwenderzufriedenheit durch die Reduzierung der negativen Auswirkungen von Serviceunterbrechungen?
18.Welche Practice macht neue Services zur Nutzung verfügbar?
19.Welche dieser Aktivitäten wird im Rahmen der Problem Management Practice ausgeführt?
20.Welche Practice bezieht sich auf Schwierigkeiten, Fragen und Requests von Anwendern und managt diese?
21.Wofür wird ein ChangeKalender verwendet?
22.Was ist als nicht geplante Unterbrechung eines Services oder eine Qualitätsminderung eines Service definiert?
23.Was ist definiert als Grund oder potentieller Grund für einen oder mehrere Incidents?
24.Welchen Zweck verfolgt die Incident Management Practice?
25.Welche Practice empfiehlt den Einsatz von Tools für Zusammenarbeit und die automatische Zuordnung von Symptomen?
26.Welche zwei Practices interagieren am meisten mit der Service Desk Practice?
27.Welchen Zweck verfolgt dieRelationship Management Practice?
28.Was sollte als ein Problem erfasst und gemanagt werden?
29.Wie lauten die drei Phasen des Problem Management?
30.Welches ist das beste Beispiel für einen Standardchange?
31.Welchen Zweck verfolgt das Release Management?
32.Welche Aussage beschreibt den richtigen Ansatz zur Autorisierung vonChanges
33.Welche ITIL Practice empfiehlt das Durchführen von Service Reviews, um sicherzustellen, dass Services die Anforderungen der Organisation weiterhin erfüllen?
34.Welche Aktivität trägt zum Schritt „Wo stehen wir jetzt“ des Continual Improvement Modells bei?
35.Eine Organisation wird von einem Lieferanten über einen Fehler in einem von ihrgenutzten Softwareprodukt informiert. Welche Practice beschreibt die Aktivitäten, die für die Erfassung und das Management dieser Situation benötigt werden?
36.Identifizieren Sie das fehlende Wort im folgenden Satz.
Der Service Desk sollte den Eintrittspunkt und Single Point of Contact für den [?] mit allen seinen Anwendern darstellen.
37.Welche ITIL Practice dient dem Aufbauen und Pflegen der Verbindungen zwischen der Organisation und ihren Stakeholdern auf strategischer und taktischer Ebene?
38.Was sollte verwendet werden, um Anwendererwartungen im Hinblick auf Request Fulfilment Zeiten festzulegen?
39.Welchen Zweck verfolgt das Release Management?
40.Welchen Zweck verfolgt die Information Security Management Practice?
41.Welche Aussage über Continual Improvement ist zutreffend?
42.Durch welche Practice würde ein Anwender Zugriff auf eine benötigte Applikation erlangen?
43.Welcher Begriff wird als alle Komponenten definiert, die gemanagt werden müssen, um einen IT Service bereitstellen zu können?
44.Welche Practice erfordert, dass Mitarbeiter herausragende Fähigkeiten im Kundenservice wie Empathie und emotionale Intelligenz demonstrieren?
45.In welchem Schritt des Continual lmprovement Modells wird ein Verbesserungsplan implementiert?
46.Welche Schlüsselaktivität wird im Schritt „Sind wir dort angekommen?“ des Continual Improvement Modells ausgeführt?
47.Welche Practice umfasst das Management von Schwachstellen, die analysiert, aber noch nicht gelöst wurden
48.Welche Practice verwendet Techniken wie SWOT Analyse, Balanced Scorecard Reviews und Reifegradbewertungen?
49.Welche Aussage über die Automatisierung von Service Requests ist zutreffend
50.Welche Practice empfiehlt die Nutzung eventbasierter Umfragen, um Feedback von Kunden einzuholen
51.Was wird normalerweise durch Benachrichtigungen erkannt, die von einem IT Service, Cl oder Monitoring Tool erstellt werden?
52.Welchen Zweck verfolgt die Deployment Management Practice?
53.Welche Aussage über Change Autorität ist zutreffend?
54.Wie sollte der Arbeitsablauf für neue Service Requests aussehen?
55.Was sind die WICHTIGSTEN Fähigkeiten, die Service Desk Mitarbeiter benötigen?
56.Welche Service Level Messgrößen eignen sich zur Messung des Anwendererlebnisses AM BESTEN?
57.Welche Aussage beschreibt normaleChanges
58.Mit welcherPractice werden Kundenanforderungen für Services bestätigt?
